Phụ Gia Việt Mỹ cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng, an toàn và đúng như mô tả. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc không đúng như cam kết, chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.

  • Giao nhầm sản phẩm, sai loại, sai khối lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không rõ ngày sản xuất – hạn sử dụng.

⛔ Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn, bao bì ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (rơi vỡ, bảo quản sai quy cách…).

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (đóng gói, gia công theo đặc thù).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng đối với các sản phẩm lỗi, hư hỏng, nhầm lẫn.

  • Quá thời gian trên, Phụ Gia Việt Mỹ xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm lỗi, lý do đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ xác minh và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về kho.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm và xử lý

  • Thời gian xử lý: từ 2–5 ngày làm việc.

  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).

4. Phí vận chuyển

  • Miễn phí đổi trả đối với các lỗi từ phía Phụ Gia Việt Mỹ.

  • Trường hợp khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận): khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Ghi chú đặc biệt

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

  • Mọi khiếu nại cần có bằng chứng kèm theo (ảnh/video mở gói hàng, tem niêm phong, hóa đơn…).

Phụ Gia Việt Mỹ luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, uy tín và hài lòng nhất. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi!